為全面改善患者就醫(yī)感受，提升患者體驗，積極響應衛(wèi)健委“十個多一點”暖心行動，酒泉市中醫(yī)醫(yī)院門診部組織開展系列禮儀服務培訓，踐行“微笑有禮、暖心服務”。

前期，科室組織醫(yī)護人員認真學習領(lǐng)悟了“十個多一點”暖心行動的背景與目標、行動內(nèi)容、工作要求，圍繞門診工作人員規(guī)范文明用語、微笑禮儀服務等開展了“愛在心中，禮在行中”護理禮儀培訓。

門診部邀請我院具有豐富禮儀知識經(jīng)驗的護士長進行現(xiàn)場培訓指導，從禮儀概念、儀表規(guī)范、表情語言、儀態(tài)舉止、服務禮節(jié)等多個維度進行了現(xiàn)場教學，重點結(jié)合門診部各崗位服務特點，對儀態(tài)禮儀中的站姿、遞物、指引、蹲姿、坐姿、微笑、目光等方面做了生動詼諧的授課，邊講解邊示教，深入淺出，強調(diào)微笑、眼神、面部表情、肢體動作在日常服務中的重要性，把規(guī)范禮儀內(nèi)化于心，外化于行。

溫暖服務，始于微笑，止于患者滿意。酒泉市中醫(yī)醫(yī)院門診部將以“十個多一點”暖心行動為契機，樹牢服務理念，強化服務意識，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化就醫(yī)流程，提升服務水平，讓暖心、貼心的護理服務落到實處，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。