為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，我院藥劑科深入貫徹落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)落實(shí)到具體工作中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

一、按時(shí)清洗煎藥鍋

藥房嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每次煎藥結(jié)束后立即對(duì)煎藥鍋進(jìn)行徹底清洗，確保無(wú)殘留藥渣和污漬，避免交叉污染。

定期對(duì)煎藥鍋進(jìn)行深度清潔和消毒，確保煎藥環(huán)境的衛(wèi)生安全。

二、按照患者要求包裝代煎藥品數(shù)量與劑量

藥房工作人員在接到患者代煎需求時(shí)，會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)并記錄患者對(duì)藥品包裝數(shù)量、劑量的具體要求。

藥品包裝上清晰標(biāo)注患者姓名、藥品名稱、煎制日期、劑量及服用方法等關(guān)鍵信息，便于患者識(shí)別和服用。

三、及時(shí)煎煮當(dāng)天的中藥

藥房設(shè)有嚴(yán)格的煎藥流程和時(shí)間安排，確保當(dāng)天接收到的中藥能夠按時(shí)煎煮完成。

煎藥過(guò)程中，工作人員會(huì)對(duì)每一包藥進(jìn)行浸泡不少于半小時(shí)并密切關(guān)注煎藥時(shí)間，確保藥品療效得到充分發(fā)揮。煎藥完成后，藥房會(huì)在患者取藥前把藥品分裝好，避免患者等待。

藥房在接收住院部和門診患者的藥品時(shí)，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的分類和標(biāo)識(shí)。通過(guò)不同的標(biāo)簽，顯著區(qū)分住院部和門診患者的藥品，避免混淆，并及時(shí)通知患者和住院部工作人員拿走藥品；藥房設(shè)有專門的通知系統(tǒng)，當(dāng)藥品煎制完成或到達(dá)指定存放區(qū)域時(shí)，會(huì)立即通知患者或住院部工作人員前來(lái)取藥。

藥房在發(fā)放藥品時(shí)，會(huì)仔細(xì)核對(duì)患者姓名、藥品名稱、劑量等信息，確保藥品準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放給患者。對(duì)于住院部患者，藥房會(huì)與住院部工作人員進(jìn)行雙重核對(duì)，確保藥品被正確送中到患者手中。